Concours Externe Contrôleur des Finances Publiques 2020 (Partie 3)

Yonji écrit: Comme je t'ai indiqué, j'ai été bombardé de questions, que j'ai bien répondu, mais le niveau de difficulté des questions était de plus en plus élevé et le rythme s'accélérait. J'ai eu une première MES qui ne m'a trop posé de souci, mais la deuxième, elle m'a perturbé. J'ai perdu en lucidité, j'ai commencé à douter, alors que oui c'était facile. Mais à chaque MES, il y a deux extrêmes et pas de réponse type.

Par exemple, tu as un usager mécontent à l'accueil, est ce que tu crois que tu vas appeler ton chef de service, ou bien appeler les forces de l'ordre, si le ton de l'usager monte un peu ?

Je bosse au recouvrement et je suis régulièrement confronté aux gens énervés. Honnêtement il n'y a pas de réponse type. Parfois en restant factuel sur ce que tu dis ça peut suffir à ce que la personne se calme. Malheureusement, ça ne suffit pas toujours et parfois la personne ne veut rien entendre ou plutôt ne veut pas partir tant qu'elle n'a pas obtenu de qu'elle était venue chercher. Dans ce cas, tu restes calme et éventuellement tu proposes d'appeler un collègue qui viendra confirmer ce que tu dis à la personne car si tu dis quelque chose ce n'est pas ton appréciation mais bien issu des instructions de ton supérieur.
Si ça ne fonctionne pas tu refiles au responsable de l'accueil qui gérera le truc.
Ca m'est arrivé plusieurs fois en quelques mois les cas difficiles j'ai même eu à faire un signalement pour insulte, le gars a reçu une lettre d'avertissement de la direction.

Chalendil écrit:

Yonji écrit: Comme je t'ai indiqué, j'ai été bombardé de questions, que j'ai bien répondu, mais le niveau de difficulté des questions était de plus en plus élevé et le rythme s'accélérait. J'ai eu une première MES qui ne m'a trop posé de souci, mais la deuxième, elle m'a perturbé. J'ai perdu en lucidité, j'ai commencé à douter, alors que oui c'était facile. Mais à chaque MES, il y a deux extrêmes et pas de réponse type.

Par exemple, tu as un usager mécontent à l'accueil, est ce que tu crois que tu vas appeler ton chef de service, ou bien appeler les forces de l'ordre, si le ton de l'usager monte un peu ?

Je bosse au recouvrement et je suis régulièrement confronté aux gens énervé. Honnêtement il n'y a pas de réponse type. Parfois en restant factuel sur ce que tu dis ça peut suffir à ce que la personne se calme. Malheureusement ça ne suffit pas toujours et parfois la personne ne veut rien entendre ou plutôt ne veut pas partir tant qu'elle n'a pas obtenu de qu'elle était venue chercher. Dans ce cas, tu restes calme et éventuellement tu proposes d'appeler un collègue qui viendra confirmer ce que tu dis à la personne car si tu dis quelque chose ce n'est pas ton appréciation c'est mais bien issu des instructions de ton supérieure.
Si ça ne fonctionne pas tu refiles au responsable de l'accueil qui gérera le truc.
Ca m'est arrivé plusieurs fois en quelques mois les cas difficiles j'ai même eu à faire un signalement pour insulte, le gars a reçu une lettre d'avertissement de la direction.

Je plussoie. A l'accueil, si un usager est mécontent chaque agent a ses propres limites, son seuil de tolérance comme on dit. Si la personne n'accepte pas toutes les solutions proposées (avec appui de collègues) et qu'elle ne veut pas partir, alors il est temps d'aller voir le supérieur pour ne pas passer 20 minutes avec la personne. C'est ce qui m'est arrivé. En cas d'insultes et menaces, c'est le chef illico et fiche de signalement. Si rien ne marche, le chef prend l'initiative d'appeler la police (m'est aussi arrivé).

Chalendil écrit:

Yonji écrit: Comme je t'ai indiqué, j'ai été bombardé de questions, que j'ai bien répondu, mais le niveau de difficulté des questions était de plus en plus élevé et le rythme s'accélérait. J'ai eu une première MES qui ne m'a trop posé de souci, mais la deuxième, elle m'a perturbé. J'ai perdu en lucidité, j'ai commencé à douter, alors que oui c'était facile. Mais à chaque MES, il y a deux extrêmes et pas de réponse type.

Par exemple, tu as un usager mécontent à l'accueil, est ce que tu crois que tu vas appeler ton chef de service, ou bien appeler les forces de l'ordre, si le ton de l'usager monte un peu ?

Je bosse au recouvrement et je suis régulièrement confronté aux gens énervés. Honnêtement il n'y a pas de réponse type. Parfois en restant factuel sur ce que tu dis ça peut suffir à ce que la personne se calme. Malheureusement, ça ne suffit pas toujours et parfois la personne ne veut rien entendre ou plutôt ne veut pas partir tant qu'elle n'a pas obtenu de qu'elle était venue chercher. Dans ce cas, tu restes calme et éventuellement tu proposes d'appeler un collègue qui viendra confirmer ce que tu dis à la personne car si tu dis quelque chose ce n'est pas ton appréciation mais bien issu des instructions de ton supérieur.
Si ça ne fonctionne pas tu refiles au responsable de l'accueil qui gérera le truc.
Ca m'est arrivé plusieurs fois en quelques mois les cas difficiles j'ai même eu à faire un signalement pour insulte, le gars a reçu une lettre d'avertissement de la direction.

A quel moment tu avertis la sécurité ? Dès lors d'insultes ou alors si un coup est porté ?

Dante092 écrit:

Chalendil écrit:

Yonji écrit: Comme je t'ai indiqué, j'ai été bombardé de questions, que j'ai bien répondu, mais le niveau de difficulté des questions était de plus en plus élevé et le rythme s'accélérait. J'ai eu une première MES qui ne m'a trop posé de souci, mais la deuxième, elle m'a perturbé. J'ai perdu en lucidité, j'ai commencé à douter, alors que oui c'était facile. Mais à chaque MES, il y a deux extrêmes et pas de réponse type.

Par exemple, tu as un usager mécontent à l'accueil, est ce que tu crois que tu vas appeler ton chef de service, ou bien appeler les forces de l'ordre, si le ton de l'usager monte un peu ?

Dans mon sip on a des vitres blindées et un bouton d'appel qui sonne dans le bureau du chef. Pour savoir quand appeller il n'y a pas vraiment de règles quand tu sens que le dialogue n'est pas possible. Souvent juste appeller un collègue qui dira la même chose que toi suffira. Je ne sais pas trop pourquoi mais ça marche

Je bosse au recouvrement et je suis régulièrement confronté aux gens énervés. Honnêtement il n'y a pas de réponse type. Parfois en restant factuel sur ce que tu dis ça peut suffir à ce que la personne se calme. Malheureusement, ça ne suffit pas toujours et parfois la personne ne veut rien entendre ou plutôt ne veut pas partir tant qu'elle n'a pas obtenu de qu'elle était venue chercher. Dans ce cas, tu restes calme et éventuellement tu proposes d'appeler un collègue qui viendra confirmer ce que tu dis à la personne car si tu dis quelque chose ce n'est pas ton appréciation mais bien issu des instructions de ton supérieur.
Si ça ne fonctionne pas tu refiles au responsable de l'accueil qui gérera le truc.
Ca m'est arrivé plusieurs fois en quelques mois les cas difficiles j'ai même eu à faire un signalement pour insulte, le gars a reçu une lettre d'avertissement de la direction.

A quel moment tu avertis la sécurité ? Dès lors d'insultes ou alors si un coup est porté ?

Dans mon SIP on a des vitres blindées et un bouton d'appel qui sonne dans le bureau du chef de poste donc on risque pas de coups. Apres le bon moment pour appeler c'est quand tu sens qu'aucun dialogue n'est possible ou que c'est parti en insulte direct.

Dante092 écrit:

Chalendil écrit:

Yonji écrit: Comme je t'ai indiqué, j'ai été bombardé de questions, que j'ai bien répondu, mais le niveau de difficulté des questions était de plus en plus élevé et le rythme s'accélérait. J'ai eu une première MES qui ne m'a trop posé de souci, mais la deuxième, elle m'a perturbé. J'ai perdu en lucidité, j'ai commencé à douter, alors que oui c'était facile. Mais à chaque MES, il y a deux extrêmes et pas de réponse type.

Par exemple, tu as un usager mécontent à l'accueil, est ce que tu crois que tu vas appeler ton chef de service, ou bien appeler les forces de l'ordre, si le ton de l'usager monte un peu ?

Je bosse au recouvrement et je suis régulièrement confronté aux gens énervés. Honnêtement il n'y a pas de réponse type. Parfois en restant factuel sur ce que tu dis ça peut suffir à ce que la personne se calme. Malheureusement, ça ne suffit pas toujours et parfois la personne ne veut rien entendre ou plutôt ne veut pas partir tant qu'elle n'a pas obtenu de qu'elle était venue chercher. Dans ce cas, tu restes calme et éventuellement tu proposes d'appeler un collègue qui viendra confirmer ce que tu dis à la personne car si tu dis quelque chose ce n'est pas ton appréciation mais bien issu des instructions de ton supérieur.
Si ça ne fonctionne pas tu refiles au responsable de l'accueil qui gérera le truc.
Ca m'est arrivé plusieurs fois en quelques mois les cas difficiles j'ai même eu à faire un signalement pour insulte, le gars a reçu une lettre d'avertissement de la direction.

A quel moment tu avertis la sécurité ? Dès lors d'insultes ou alors si un coup est porté ?

Insultes ou coups, c'est fiche de signalement direct.

Au fait, si ça peut en rassurer certains, le calendrier a été publié sur l'Ulysse national (la page de la DGFiP en interne) et plus seulement sur la page de l'ENFiP (la page local de l'école).

Toujours la date de mi-juin (sous réserve) nous concernant mais ce qu'il y a en plus là, c'est que ça ne sort pas des syndicats, ni d'un site local, c'est officiel. Après, je pense que c'est la volonté de l'Administration d'avoir ces dates et de faire des oraux mais qu'en cas de mauvaise tournure de la situation, ils annuleront.