ORAL CONTROLEUR DES DOUANES - Branche surveillance

1)Le matin avant votre service, votre collègue n'emporte qu'un chargeur au lieu des 2 réglementaires, que faites-vous ?
Les règles sont là pour être suivies et assurent la sécurité de tous + non respect de déontologie des douanes (intégrité, montrer l'exemple...) + lors d'une intervention le manque d'un chargeur peut avoir de lourdes conséquences surtout si tout le monde fait comme lui ---> je lui demande d'emporter le chargeur + signalement à la hiérarchie si refus

Non respect des règles de sécurité surtout, tu aurais pu très bien dire que le service ne commençait pas tant que l'equipe n'avait pas tout son équipement règlementaire.

Pour la 5, qui te dit que les coupables se trouvent dans ton équipe ? dans une BSI/BSE il y a plusieurs équipes qui se relèvent, mais les voitures sont les mêmes pour toutes, donc si ça se trouve le préservatif appartenait à quelqu'un d'une équipe précédente...

Bonjour, 

Je vous remercie tout d'abord pour votre réponse. 
Alors, pour la 2ème question, j'ai précisé à l'oral que l'agent ne devait pas avoir de propos religiophobe, peut-être que "neutralité" n'était pas le bon terme, mais globalement ce que j'ai dit c'était bien : la fouille intensive est justifiée dans ce cas. J'ai juste apporté une petite nuance. 
Effectivement pour la question 3 je me suis trompé, la mise en situation portait sur l'un de mes agents et non un collègue de catégorie B (je l'ai bien écrit dans ma réponse mais pas dans la question autant pour moi).  
Pour la question 5, j'avoue avoir vraiment du mal avec votre réponse. Personnellement, même si les règles ne sont pas aussi strictes qu'à l'armée par exemple, je trouve qu'un représentant de l'état ne devrait pas avoir ce type de comportement. Et puis une ambiance basée sur des relations sexuelles au travail ça me paraît impensable, aux douanes comme dans n'importe quelle entreprise. Je trouve que cela donne une image assez négative des douanes.

Avez-vous travaillé ou travaillez-vous dans la branche surveillance en catégorie B ou A?  
Globalement, si je comprends bien, ma vision du métier est trop stricte par rapport à la réalité du terrain, c'est noté. Avoir une bonne ambiance sur mon lieu de travail est pour moi une priorité, c'est justement pour cela que je pense que les relations intimes n'y ont pas leur place, car elles risquent davantage de créer des tensions que de nouer des liens sincères.

 Bonne journée. 

candidat_douane écrit:

5)Vous venez de commencer votre service, vous montez dans votre véhicule de fonction et apercevez un préservatif usagé sur le côté passager que faites-vous ?

Je cherche à savoir qui en sont les auteurs en questionnant mon équipe + leur rappelle que c'est un comportement inacceptable pour un agent d'une administration régalienne de s'adonner à ces activités durant leur service.
 
RÉPONSE DU JURY (qui se regardait en souriant et en se tapant l'épaule): mais vous savez, nous passons bien plus de temps avec nos collègues qu'avec notre propre famille, donc forcément il y a des liens qui se créent...
Ce à quoi je réponds : j'entends. Si cela doit se faire il n'y a aucun problème, mais pas pendant le service...

Voilà, m'étant entraîné avec pas moins de 4 douaniers pour cet oral, j'avoue avoir été surpris de ma note. J'espère que ce témoignage sera utile à quelqu'un.
Bonne journée.

 

Pourquoi questionner ton équipe, alors que si ça se trouve les coupables sont de l'équipe précédente, comme je l'ai dit dans une BSI ou BSE vous êtes plusieurs équipes mais vous partagez les mêmes véhicules , plutôt que de sermonner ton équipe, tu as surtout oublier d'en rendre ton compte au chef ou à l'un des adjoints de la BSI, en douane nous avons l'obligation de rendre compte surtout pour des situations comme celle-ci

Bonjour à toutes et tous ! 

J'ai très récemment passé mon oral pour le concours externe de contrôleur des douanes en branche surveillance. Je vous partage les questions ainsi que les MES dont je me souviens. Il n'y a que 2 questions auxquelles je n'ai pas pu apporter de réponses.

Pour contextualiser mon entretien voici les principales informations données au jury lors de ma présentation : parcours universitaire (licence STAPS / master MEEF EPS) et formation/expérience en tant que professeur d’EPS. Engagement en tant que réserviste dans la gendarmerie nationale. Souhait de me spécialiser en unité canine ou de rejoindre des SCN tels que la DNGCD ou la DNRED. 

Voici les questions : 
- Quelles sont les différentes spécialités d’un chien douanier ? >> cash (espèce), stup, tabac, armes, explosifs. 
- Savez-vous qu’il existe 2 branches en douane ? Quelles sont-elles ? En quoi ces deux branches sont-elles complémentaires ? >> OP/CO et SURV. OP/CO : en civil, non armée, fait beaucoup le lien avec les entreprises et réalise des contrôles dans celles-ci. SURV : civil ou uniforme, armée, davantage sur le terrain en contrôle autoroutier et aéroportuaire. 
- D’après votre présentation axée sur l’économie, il semblerait que soyez plus proche de la branche OP/CO. Ainsi, pourquoi vouloir intégrer la branche surveillance ? (Question étonnante et déstabilisante car je ne vois pas en quoi ma présentation était axée sur la branche OP/CO…). 
- Qu’est-ce qu’une BSI ? Une BSE ? (je connaissais la réponse mais je me suis un peu emmêlé les pinceaux concernant les missions de chacune. Le jury est revenu sur ma réponse ce qui m'a permis de rectifier mon erreur). 
- Quelles sont les deux grandes missions de la douane ? >> administrer la frontière et la marchandise. Pourriez-vous apporter des précisions concernant l’ « administration des frontières » ? >> garde-côte/représente l'Etat en mer/gère le flux de marchandises aux frontières/sauvetage et assistance en mer/frontière numérique. 
- Pensez-vous que la douane est impliquée dans la protection de la frontière numérique ? >> oui, par exemple avec l'explosion du e-commerce et les commandes de "petits colis" en provenance de pays-tiers (j'ai fais le lien avec l'actualité en parlant de la taxe de 3€ sur ces petits colis). Cependant, après coup je ne suis pas sûr de ma réponse. Le jury attendait peut-être une réponse en lien avec les trafics illégaux ou en lien avec le darknet....
- Qu’est-ce qu’un Service à Compétence Nationale ? >> service basé dans une région donnée mais dont la compétence s'étend/s'exerce sur l'ensemble du territoire national.  
- Vous avez évoqué la DNRED dans votre présentation, que pouvez-vous me dire sur ce SCN ? >> j'ai donné la signification du sigle, les missions de la DNRED et les conditions de candidature et de recrutement. 
- Qu’est-ce que le plan « Ripost » ? >> ayant un doute, j'ai préféré ne pas répondre. 
- Étant donné que vous êtes réserviste à la gendarmerie, ne serait-il pas plus simple pour vous de rejoindre la gendarmerie nationale ? La GN m'a donné le gout du terrain et des métiers en uniforme mais les missions de la douane (j'ai les ai rappelées) et son mode d'action plus proactif me correspondent davantage. 
- Admettons que vous soyez affecté à Saint-Pierre-et-Miquelon en sortie d’ÉND, cela serait-il un problème pour vous ? Non, je peux être mobile et au besoin je pourrais retourner dans ma région plus tard (je suis originaire des Hauts-de-France). 
- Que pouvez-vous me dire sur la douane et le sport ? >> existence d'équipes sportives nationales en douane. Selon vous, quelles valeurs peuvent lier ces deux entités ? >> sens du collectif, sang-froid et rigueur. Quel peut-être l’impact sur l’image de l’administration ? >> Donne une autre image du douanier : le rend peut-être plus "humain", c'est finalement des personnes comme tout le monde qui ont des loisirs ; renvoie moins cette image du douanier qui est juste là pour "embêter" les personnes en les contrôlant. 
- Avez-vous déjà vécu un échec professionnel ? >> oui (puis j'ai expliqué l'échec/l'erreur et en quoi cela m'a permis de progresser). 
- Pourriez-vous me donner certaines obligations auxquelles les fonctionnaires sont soumis ? >> secret/discrétion pro, dignité, devoir d'information, respect hiérarchique, exécuter les tâches confiées (le jury me coupe et enchaine sur une autre question). 
- Quelle différence faites-vous entre secret et discrétion professionnelle ? >> Secret : relatif à la divulgation d'infos sur les entreprises, nos concitoyens, ... / Discrétion : relatif au fonctionnement de l'institution, ses méthodes, ...
- Vous postulez en tant que contrôleur des douanes, quelles sont les qualités nécessaires pour ce poste ? >> calme, sang-froid, rigueur et sens du collectif + Encadrement d'une équipe d'agents donc écoute, bienveillance et fermeté. 
- Vous avez exercé comme enseignant d’EPS, pensez-vous être pédagogue ? >> Oui, je pense avoir acquis un certains nombre de savoir-faire en lien avec la pédagogie, ...
- Pensez-vous que le respect de la hiérarchie est important ? >> Oui, notamment pour le bon fonctionnement de l'institution. 
- Quelles sont les limites de l’exécution des ordres donnés par votre hiérarchie ? >> si ordre illégal. 
- Vous allez être amené à porter un uniforme et une arme. Quel(s) sentiment(s) cela vous procure-t-il ? >> Uniforme : un sentiment de fierté et devoir d'exemplarité. Arme : une forme de sécurité, il s'agit d'un outil de travail dont l'usage est strictement encadré et qui est là en cas de besoin. 

MES 1 : Après un contrôle autoroutier négatif et s’étant bien déroulé, le conducteur, qui aime beaucoup la douane, vous propose une bouteille de vin. Quelle est votre réaction ? >> Je refuse, même s'il s'agit d'une bonne bouteille. Cela est contraire aux principes déontologiques du fonctionnaire et donc des agents de la DGDDI. Je ne peux pas accepter de cadeaux en lien avec mes fonctions. 
MES 2 : Lors d’une opération de contrôle autoroutier, vous apercevez 2 de vos collègues (pas de précisions sur le grade) se disputer et en venir aux mains. Que faites-vous ? >> Je tente de les séparer et d'apaiser la situation par le dialogue. Je fais également en sorte de ne pas les laisser à vu de nos concitoyens pour protéger l'image de l'institution. Je les isole pour qu'ils reprennent leurs esprits.
Vous parvenez à les séparer et la situation se calme. Ces derniers vous disent qu’ils se sont réconciliés et qu’il n’est pas nécessaire de faire remonter l’incident. Les écoutez-vous ? >> Non, malgré tout je serais contraint de rédiger un rapport et de rendre compte à ma hiérarchie (N+1) car leur comportement est contraire au devoir de dignité. Par ce comportement en public, ils ont pu porter atteinte à l'image de l'institution. 
MES 3 : Lors d’un contrôle de bagages en aéroport, vous ouvrez une valise dans laquelle se trouve des stupéfiants. Votre N+1 vous demande de refermer le bagage et de laisser partir le propriétaire avec sa valise. Quelle est votre réaction ? Cet ordre semble manifestement illégal dans la mesure où je ne peux pas laisser partir une personne après avoir constater qu'elle transportait des stupéfiants dans ces bagages. Cependant, avant de prendre ma décision je pose discrètement la question à mon supérieur afin de connaitre la raison d'un tel ordre. 
Votre N+1 ne vous répond pas. >> Dans ce cas je ne laisse pas partir la personne. 
D'accord, mais quelles pourraient être les raisons de cet ordre ? >> Il pourrait peut-être y avoir une enquête en cours. Auquel cas, il serait possible d'obéir à l'ordre de mon N+1. 
Donc, finalement que faites-vous ? >> Étant donné que mon supérieur ne veut absolument rien me dire, je ne laisse pas partir l'individu. 

Voilà, n'hésitez à me dire si certaines de mes réponses sont erronées ou si j'aurai pu aller plus loin dans ma réflexion. Surtout pour la MES 3 où leur questionnement m'a davantage mis en difficulté, j'ai senti que ma réponse n'était peut-être pas celle attendue...

Encore merci pour ce superbe forum ! 

Bonjour à toutes et à tous

J'ai également passé l'oral du concours de Contrôleur externe des Douanes - branche Surveillance. La lecture de conversations sur ce forum m'a bien aidé pour me préparer, à mon tour de partager les questions qui m'ont été posées.

Oral de langue étrangère :
Il s'agit d'abord de prendre connaissance d'un article de presse récent. L'examinateur nous demande ensuite de parler, en anglais, du texte lu et de ce que l'on en a retenu, traduire certains termes durant un temps d'échange. Nous sommes invités à lire quelques lignes de l'article, et traduire ces mêmes lignes en français. Par la suite, l'oral va porter sur votre parcours, vos motivations, vos passions,... Dans l'ensemble il n'y a rien d'insurmontable, l'article de presse est compréhensible par tout le monde, même si certaines subtilités permettent de distinguer ceux qui sont plus à l'aise. Ne pas négliger de préparer une petite présentation de son parcours dans la langue choisie.

Entretien avec le jury : 
C'est un exercice bien différent de l'oral de langue étrangère, et même assez perturbant au début. Après avoir attendu dans une salle prévue à cet effet, nous sommes appelés et placés chacun devant une porte. Un agent vient nous voir et nous explique que le jury est derrière cette porte, nous donne son emplacement et nous indique qu'il va frapper pour nous annoncer et nous introduire dans la salle, de sorte que l'on découvrira au dernier moment les examinateurs.
Comme il est expliqué lors de notre arrivée avant l'oral, il y a quelques règles élémentaires à respecter : les jury étant mixtes il faudra saluer d'abord le personnel féminin et ensuite le personnel masculin ; enfin on ne s'assoie qu'après que le président du jury nous y ait invité.
Le jury se compose invariablement d'un inspecteur des douanes (A) faisant office de président du jury et de deux agents ayant au moins le grade de contrôleur (B.) qui ont le rôle d'assesseurs. Une fois à notre place, le président nous explique le déroulement de l'entretien et lance le chronomètre. D'abord une présentation de notre parcours en 5 min, pas une seconde de plus ! Si vous n'avez pas fini avant sachez qu'ils ne vous laisseront même pas achever votre phrase, donc il est important de bien se préparer en amont.
Une fois la présentation faite, l'on passe à 20 minutes de questions sur notre parcours, nos motivations et des mises en situation. L'exercice est assez intéressant. Il ne faut pas hésiter à développer son idée, à proposer des choses. Evitez les réponses convenues. Evitez aussi d'aller trop en avant et d'en dire trop si vous ne maitrisez pas un sujet car le jury rebondit sur tout, ils sont très attentifs et réactifs.
J'ai noté quelques-unes des questions, dans le désordre. Mais gardez à l'esprit que comme le jury possède votre fiche parcours, les questions s'adaptent plus ou moins à votre cas personnel :
- Armement du douanier, citez l'arme de service, citez d'autres armes à disposition du douanier
- Que pensez vous du port d'arme ?
- Pourquoi postuler en catégorie B alors que vous avez le niveau pour candidater en catégorie A ?
- Citez deux types de trafics contre lesquels lutte la douane ? Quelle règlement régit la lutte contre le trafic d'espèces animales ?
- Est ce que vous avez confiance en vos collègues ?
- Citez une situation au cours de laquelle vous avez été soumis au stress et quelle à été votre réaction ?
- A quoi ressemble le grade de contrôleur des douanes de 2ème classe ?
- Quelles doivent être les qualités du douanier et du contrôleur ?
- Citez les ports d'attache des patrouilleurs garde-côte
- Seriez vous capable de rester 7 jours en mer ?
- Différence BSI - BSE
- Un échec personnel

Mises en situation. Gardez à l'esprit que le jury n'a aucune limite dans son imagination, rebondira sur tout vos arguments, ce qui peut donner des crescendo improbables. Ne cherchez pas à donner une réponse convenue, prenez le temps de réfléchir et de dire ce que vous feriez, imaginez vous vraiment dans cette situation. 
- Un collègue remet toujours en cause vos ordres, que faites-vous ? Il ne vous apprécie pas ! Que faites-vous ? Il remettra toujours en cause vos ordres ! Que faites-vous ?
- Vous vous changez aux vestiaires et constatez qu'un collègue est prostré. Il vous déclare qu'il n'aime plus son travail, qu'il a des problèmes d'ordre privés, etc. Que faites-vous ? Il sort son arme de service et vous pointe avec, quelle est votre réaction, que faites-vous ?
- Vous contrôlez un automobiliste. Il vous déclare en avoir marre de voir du bleu partout et d'être toujours contrôlé, quelle est votre réaction ? Il s'énerve et refuse de se soumettre au contrôle, que faites-vous ? Il ouvre sa portière, un pitbull se jette sur votre collègue tandis que l'homme prend la fuite à pied, que faites-vous ?

Voilà à peu près le contenu de 20 minutes de questions. Contrairement à l'oral de langue étrangère, il n'y a pas d'échange, les examinateurs en face sont imperturbables et d'une neutralité déconcertante. Une fois les 25 minutes d'entretien écoulée, on nous stoppe de manière assez sèche (même si vous êtes en train de répondre à une question !) et on nous invite à quitter la salle. 

Bonjour à toustes,

Vous trouverez ci-dessous certaines des questions et mises en situations auxquelles j'ai été confronté lors de mon oral (dans le désordre, sorry).

Concernant mon profil, je suis diplômé en économie et j'ai travaillé longtemps dans le privé avant de passer ce concours, que j'ai eu la chance de réussir.

Je pense que ma présentation était suffisamment claire car le jury ne m'a pas interrogé sur mon parcours ni sur mes motivations. 
 
Voici donc:
- Avez-vous passé d'autres concours?
- Si vous êtes admis à l'autre concours, que choisirez-vous?
- Quelles sont les missions des fonctionnaires en OP/CO?
- Est-ce logique d'exercer à la fois des missions d'aide économique et de sanctionner des entreprises?
- Qu'est-ce qui différencie un médicament d'une drogue lors d'un contrôle? 
     - Comment peut-on les distinguer, les tester et les vérifier? 
- Quelle est la différence entre commander et manager?
- Quelle est la qualité d'un bon manager?
- Que représente pour vous le port de l'uniforme?
- Quelle est la différence entre une BSI et une BSE?
- Connaissez-vous la différence entre corruption et concussion?
- Pouvez-vous nous expliquer en quoi consistait l'arnaque à la taxe carbone?
- Est-ce que le fait d'avoir des gros muscles est utile pour être un bon douanier?
- Vous êtes à un filtre sur un péage:
     - Une voiture refuse le contrôle et percute un agent (collègue) avant de prendre la fuite. Que faites-vous?
     - Une voiture se soumet au contrôle d'un de vos collègues. Les occupants coopèrent et rien ne manifeste un quelconque danger immédiat. D'un coup votre collègue sort son arme de service et fait feu sur les occupants de la voiture. Que faites-vous?
- Vous êtes coincé dans un tunnel, sans possibilité de repli ni d'esquive et une voiture vous fonce dessus. Que faites-vous? 
- Vous êtes à un péage, vous contrôlez un maraicher. Le contrôle se passe très bien et l'homme vous offre une barquette de fraise. Quelle est votre réaction? 
     - Un collègue accepte la barquette. La scène est filmée par un passant et diffusée sur twitter en moquant les douaniers. Que faites-vous? 

Et enfin, quelques conseils!
Apprendre par coeur sa présentation au moins 1 mois à l'avance. Si vous avez le temps, essayez de la jouer telle une pièce de théâtre mais au pire, une récitation vaut mieux qu'un oubli ou qu'une interruptiion par le jury. 
S'entraîner face à plusieurs personnes, plusieurs fois. 
Anticiper toutes les questions déstabilisantes sur son parcours et ses motivations. Soyez tricky! 
Prendre 1 ou 2 secondes avant de répondre aux questions: même si vous connaissez la réponse, ayez l'air d'y réfléchir et ne répondez pas du tac au tac. 
Sachez trancher, vous prétendez à un rôle d'encadrant. 
Soyez concis dans vos réponses, apprenez à finir vos phrase.
Surtout pas de "heuuuu" ni de "baaah", épargnez le jury et admettez que vous n'avez pas la réponse: ainsi il passe à la suivante et vous donnez l'image de quelqu'un de franc et efficace.
Essayez d'appréhender la réalité du terrain pour donner des réponses réalistes, pas scolaires (attention à bien préparer vos arguments).
Ayez un storytelling convaincant, montrez votre aplomb et trouvez le truc qui vous différencie.
Ne pas se braquer ni se démobiliser face à un jury qui semble agressif ou dépourvu d'intérêt: l'objectif est de vous déstabiliser, c'est une technique de sélection des candidats qu'il ne faut pas prendre personnellement (c'est un jeu).
Donc, soyez toujours avenant, souriant et courtois!

Bonne chance!